FAQ

ПРО НАС

OFF & OFF - це інтернет-магазин?

Це інтернет-магазин завдяки котрому ви отримаєте доступ до широкого асортименту продуктів популярних товарів модних брендів в одному місці. Ви також поможете порівняєте товари та ціни та дуже швидко і просто знайти одяг і стиль, який вас цікавить.

Чи у нас є власний стаціонарний магазин?

На жаль, ні. Наші послуги та продукти доступні лише в онлайн форматі.

Чим OFFANDOFF.com відрізняється від інших магазинів?

На відміну від багатьох магазинів, ми повністю контролюємо перебіг всіх процесів нашої діяльності. Ми комплектуємо та розповсюджуємо продукти відомих брендів. Offandoff.com визначає ціни, вибирає стилі, і забезпечує клієнтів продуктами, які гарантують швидкий продаж. На відміну від інших магазинів, ми не продаємо залишки колекцій, невдалі стилі, які не мають попиту, і які потім пропонуються незалежним оптовикам та роздрібним торговцям.

Чим саме ми займаємося?

Як компанія ми продаємо одяг в роздріб. Весь асортимент нашого магазину - це оригінальний одяг відомих брендів. Ми ретельно і швидко реалізовуємо всі замовлення, що є ще однією особливістю, яка нас відрізняє.

Що ще характеризує нашу компанію?

Професіоналізм та найвищі стандарти. Як професійний модний інтернет-магазин, крім визнаних брендів одягу та аксесуарів для одягу, ми також забезпечуємо найвищий рівень співпраці з клієнтом.

ПРОДУКТИ

Чи доступні товари "одразу"?

Так, ми щоденно додаємо нові пропозиції, в яких ви знайдете унікальні добрані продукти відомих брендів одягу.

Де я можу знайти інформацію про характеристики та ціну товару?

Ви можете перевірити інформацію про товар на картці товару, яка містить детальну інформацію про вартість продукту за каталогом та ціну нетто, а також вибрані фотографії одягу із зазначених категорій та брендів.

Як дізнатися розмір продукту?

Розміру продукту завжди вказано в карті товару.

Чи весь одяг є абсолютно новий із повним комплектом етікеток?

Так, всі предмети - це оригінальний одяг. Продукти можуть не мати ярликів - це буде зазначено на карті товару.

Чи можу я вибрати розміри одягу, який хочу замовити?

Абсолютно. Натиснувши на обраний товар, ви побачите його детальний опис з вказаними доступними розмірами продукту.

Коли на веб-сайт додаються нові продукти?

Нові товари ми додаємо регулярно на постійній основі. Відвідуйте наш вебсайт якомога частіше, а також підпишіться на нашу розсилку, щоб регулярно отримувати інформацію про нові колекції, і не втратити жодної унікальної можливості.

Чи доступні ваші продукти на постійній основі?

Всі наші бренди динамічно розвиваються, і з кожним сезоном ми збільшуємо кількість і різноманітність пропонованих стилів. Може існувати тимчасова недоступність продуктів, в такому випадку варто скористатися можливістю автоматичного повідомлення про їх наявність в магазині. Ми не продаємо товари, яких немає на складі.

Які відділи та категорії продуктів доступні на нашому вебсайті?

Ми пропонуємо вибір одягу в чотирьох основних категоріях, серед яких: жіночий, чоловічий, дитячий, аксесуари. Крім того, ми також пропонуємо та заохочуємо Вас ознайомитись з підкатегоріями аксесуарів, такими як: взуття, сумочки, купальники тощо.

МІЙ ПРОФІЛЬ

Чи необхідна реєстрація для здійснення покупок?

Ви можете здійснити замовлення в нашому магазині OFFANDOFF.COM як гість - без реєстрації. Але також варто зареєструватися, оскільки це пришвидшить процес кожного наступного замовлення.

GDPR: Де я можу знайти основну інформацію?

Всі подробиці щодо опрацювання персональних даних можна знайти на вкладці Політика конфіденційності.

Де я можу знайти інформацію про нові товари та акції?

Ми завжди радимо нашим клієнтам підписатися на розсилку. Наші зареєстровані користувачі отримують доступ до спеціальних акцій, недоступним незареєстрованим відвідувачам магазину.

Як створити обліковий запис, це складно?

Звісно ні. Просто перейдіть на закладку входу до профілю. Праворуч є повідомлення "Ви тут вперше? Створити обліковий запис", потім натисніть кнопку "СТВОРИТИ АККАУНТ" нижче. Щоб продовжити процес реєстрації, будь ласка, дотримуйтесь інструкції вказаної на сайті.

Чи можу я змінити або доповнити дані адреси, які я вказав(ла) під час реєстрації?

Ви можете в будь-який момент змінити свої адресні дані. Все що вам потрібно зробити після входу в ваш профіль це перейти до розділу редакція і зміна даних.

Що я отримаю від підписки на вашу розсилку?

Ви будете отримувати інформацію від нас про нові акції та спеціальні пропозиції.

Як розрозпочати підписку на розсилку?

Користування послугою розсилки відбувається після введення електронної адреси, на яку ви б хотіли отримувати інформацію про нові продукти, в полі підписки на розсилку.

Чи є послуга «розсилка» є платна?

Послуга є безкоштовною протягом необмеженого періоду часу.

Як я можу скасувати підписку на розсилку?

Просто скористайтеся опцією видалення даних одним кліком - відписатися. Ви можете в будь-який момент повторно підписатися на розсилку.

Що робити, якщо я забув пароль до свого облікового запису?

В полі для реєстрації в розділі «ВХІД» натисніть на кнопку «Забули пароль?». Потім дотримуйтесь вказаної інструкції, щоб скинути пароль облікового запису.

Як я можу видалити свої особисті дані?

Ви можете керувати даними свого облікового запису після входу до свого облікового запису на OFFANDOFF.com, перейшовши на вкладку "Дані облікового запису". Ви завжди можете надіслати нам електронне повідомлення на [email protected]

з інформацією які дані ви хочете видалити.

ЗАМОВИТИ

Чи можу я зробити замовлення по телефону?

Всі замовлення приймаються тільки через сайт нашого магазину.

Чи може представник служби обслуговування клієнтів зробити замовлення замість мене?

Співробітник служби обслуговування клієнтів не може зробити замовлення від імені клієнта. Всі транзакції приймаються в електронному вигляді через покупку продуктів на сайті магазину www.offandoff.com.

Чи можу я отримати замовлення на вихідних?

В даний час ми забезпечуємо доставку замовлень тільки в робочі дні.

Чи існують якісь мінімальні чи максимальні ліміти на розмір замовлення?

Мінімальне замовлення це один продукт. Максимальна сума замовлення є необмежена.

Як я можу перевірити чи моє замовлення вже було відправлене?

Інформація про поточний статус замовлення доступна в закладці "Мій профіль" (лише для зареєстрованих клієнтів). Крім того, повідомлення з інформацією про замовлення надсилаються на електронну пошту, подану під час виконання замовлення.

Скільки часу триває реалізація замовлення?

Замовлення зроблені до 14:00 ми відправляємо того ж робочого дня. Очікуваний час доставки вказаний в вкладці "ДОСТАВКА" в нижньому колонтитулі сторінки. Час доставки варіюється, рахуючи від дня передачі посилки кур'єру. Він може бути відстрочений перевізником з незалежних від нас причин.

Де я можу знайти документ про продаж замовлення?

Ми підтримуємо охорону навколишнього середовища та впроваджуємо екологічні рішення. Тому заради нашої планети ми відмовились від паперових накладних. Електронний рахунок ви знайдете у додатку до електронного листа, який підтверджує виправляння замовлення. Будь ласка, перевірте також спам та інші папки у вашій електронній пошті.

Що робити, якщо дані фактури не збігаються?

Будь ласка, зв’яжіться з нами, ми спробуємо вирішити проблему.

Ви виставляєте рахунки з ПДВ?

Так, звісно. Ми видаємо рахунки-фактури з ПДВ та підтвердження продажу приватним особам. Все, що вам потрібно зробити, це ввести податковий ідентифікаційний номер та назву компанії в процесі замовлення.

Ви також виставляєте рахунки для іноземних замовлень?

Звичайно! Ми виставляємо рахунки на всі іноземні замовлення.

Чи можу я відстежувати своє замовлення?

Звісно. Коли товар буде відправлено, ви отримаєте номер для відстеження посилки на електронну пошту.

Чи моя посилка буде застрахована?

100% так. Всі перевезення застраховані на час транспортування, тому не хвилюйтеся.

Коли і як я можу скасувати своє замовлення?

Щоб скасувати замовлення, будь-ласка, зв’яжіться з бюро обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою [email protected]

того ж дня, коли ви зробили замовлення.

Що робити, якщо я не дістану повідомлення на електронну пошту? Чи можу я знайти деталі своїх замовлень на вашому сайті?

Так, звісно. Увійшовши у свій обліковий запис і вибравши «Моє замовлення», ви можете переглянути всю необхідну інформацію.

ВІДПРАВЛЕННЯ І ДОСТАВКА

Які типи посилок ми постачаємо?

Ми пропонуємо нашим клієнтам наступні способи доставки товару:

- кур'єрська доставка з передплатою

- кур'єрська доставка накладеним платежем

Ми співпрацюємо з найпопулярнішими перевізниками, яким можемо довірити передаючу придбаних вами товарів.

Куди ми доставляємо нашу продукцію?

Інформацію про країни доставки можна знайти на вкладці доставки або вибравши країну в процесі фіналізації.

Чи можна доставити посилку за межі Республіки Польща?

Так, ми відправляємо замовлення в будь-яку вказану країну через кур’єрську компанію. Вартість доставки в інші країни відповідає прайс-листу доставки.

Чи можу я самостійно забрати посилку?

На жаль ні, можлива тільки доставка.

Чи можливо, що в посилці не вистачає частини замовлення?

Кожне замовлення контролюється та перевіряється персоналом нашого магазину, щоб переконатися, що всі товари із замовлення присутні в посилці. У рідкісних випадках, коли у вашій посилці не вистачає деталі (лей) із замовлення, будь ласка, якнайшвидше зв'яжіться з нами електронною поштою: [email protected]

ОПЛАТА

Які форми оплати ми приймаємо?

Ми приймаємо оплату кредитними картками або швидкі перекази, що підтримуються оператором Visa,MasterCard, Stripe. Ми також приймаємо оплату готівкою при доставці.

До якого часу повинна бути внесена оплата за замовлення?

У разі оплати банківським переказом чи платіжною карткою - протягом 4 календарних днів від дати покупки. В випадку готівки - оплата здійснюється при доставці.

На який банківський рахунок я можу перечислити оплату за замовлення?

У цьому випадку оплата замовлення здійснюється через формат онлайн-платежів.

У мене проблема з оплатою замовлення. Що мені робити в цій ситуації?

Якщо ви не досягли останнього кроку замовлення з підтвердженням замовлення, це означає, що ваш платіж не вдався (кошти не зняті з вашого рахунку) або з якихось причин ви не змогли здійснити покупку. Що в цій ситуації? Зверніться до служби обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою [email protected]. Ми надамо подальші вказівки щодо того, як докінчити ваше замовлення.

Я заплатив(ла) за замовлення в Інтернеті, кошти було знято з рахунку, але замовлення не оплачено. Що зробити в такий ситуації?

Надішліть повідомлення на електронну адресу [email protected]

із доданим підтвердженням оплати, номером замовлення та інформацією про статус платежу. Надіслане підтвердження буде направлено до фінансового відділу або платіжного оператора для перевірки. Ми спробуємо пояснити ситуацію якомога швидше!

В яких валютах я можу здійснювати платежі?

Ми приймаємо оплату в польській та місцевій валюті - тоді вона конвертується з євро в курс місцевої валюти країни, до якої було замовлено відправлення.

Чи потрібно платити в євро при оплаті при доставці?

Накладений платіж здійснюється в місцевій валюті і конвертується з євро відповідно до курсу обміну на момент відправлення замовлення.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА СКАРГИ

Чи можна повернути замовлення?

Належить негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати відмовлення від договору, повернути товар, використовуючи контактні дані, вказані, наприклад, в підтвердженні укладення договору купівлі-продажу. Товар необхідно потрібно повернути в цілому складі, як в отриманому оригінальному упакуванні. Ми не приймаємо повернень окремих предметів одного продукту. Повернуті товари не можна носити / використовувати.

Який крайній термін для повернення продукту?

Споживач зобов'язаний негайно повернути товар постачальнику послуг, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати, коли він відмовився від договору. Щоб дотриматися граничного терміну, достатньо повернути товар до закінчення терміну його дії.

Як зробити повернення?

Якщо ви хочете повернути товар, надішліть його в оригінальній упаковці на вказану нижче адресу та прикріпіть форму відправлення, яку ви можете завантажити на вкладці "ПОВЕРНЕННЯ" на головній сторінці сайту.

One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. К.

вул. Громадзька 5

05-806 Соколов, Польша

З приміткою "OFFANDOFF.COM - повернення".

Хто несе витрати за доставку повернення?

Витрати за переказ повернених продуктів покриває замовник. Відшкодування оплати за замовлення здійснюється відповідно до обраного в замовленні способу оплати. Якщо ви хочете отримати кошти за замовлення на свій банківський рахунок, будь ласка, вкажіть номер рахунку, на який ми здійснимо переказ.

Коли я отримаю відшкодування?

Відшкодовані кошти повинні бути вислані на ваш рахунок протягом 14 робочих днів, і ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням здійснення грошового переказу. Якщо ви не отримали коштів і минуло 14 робочих днів з моменту отримання нашого електронного листа, будь ласка зв’язаться з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою.
Електронна адреса: [email protected]

Я хочу обміняти товар на інший. Це можливо?

Обміняти товар на інший неможливо. Ви отримаєте відшкодування оплати при поверненні замовлення (або його частини).

Де я можу подати скаргу, пов’язану з роботою веб-сайту та електронними послугами?

Споживач може подати скаргу, наприклад, електронною поштою на адресу: [email protected]

Що слід вказати в описі скарги?

Рекомендується включити в опис скарги:

- інформацію та обставини щодо предмета скарги (зокрема, тип та дата виникнення незгідностей)

- номер та дата розміщення замовлення та дата його доставлення

- опис зауважень Споживача щодо дефектності товару

- контактні дані особи, яка подає скаргу

Це полегшить і прискорить розгляд нами скарги. Вищезазначені пункти є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність поданих скарг.

Коли буде розглянута скарга?

Ми відповімо на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її подання.

КОНТАКТ ЗІ СЛУЖБОЮ ПІДТРИМКИ І МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ

Як я можу зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів?

Ви також можете надіслати повідомлення на електронну адресу: [email protected]

або скористатися контактною формою. Ми відповімо на всі ваші запитання, проконсультуємо щодо вибору товару та допоможемо зробити замовлення.

Коли і в які години я можу з вами зв'язатися?

Наш відділ обслуговування клієнтів працює в робочі дні, з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00 або електронною поштою: [email protected]

>

Де ви можете нас знайти?

Наша компанія знаходиться в Соколові (05-806), Польща, за адресою Громадзька 5.

ІНШІ

Чи можу я отримати знижку?

Ціни на наші товари вже значною мірою знижені та пропонуються на нашому веб-сайті за дуже конкурентоспроможними ставками. Іноді ми також пропонуємо спеціальні акції для підпісників нашої розсилки, тому обов’язково не забудте підписатися.