Повернення товару

Повернення має бути здійснено поштою:

1.  Підготуйте письмову декларацію про відмову від договору купівлі-продажу. Ви можете використовувати шаблон, який ви отримали з електронним рахунком-фактурою, або завантажити форму тут.
2. Товари разом із підтвердженням покупки (наприклад, фіскальний чек або рахунок-фактура) потрібно відправити на вказану нижче адресу. Якщо ви раніше не надсилали декларацію про відмову від договору купівлі-продажу, додайте її до упакування з товарами які повертаєте. Усі випрати пов'язані з повененням товару несе клієнт (вартість повернення товару). Якщо ви повертаєте товар з декількох окремих замовлень, додайте форми повернення для кожного замовлення, з якого ви повертаєте товари.
3. Ми повернемо кошти тим самим способом оплати, який був використані в початковій транзакції. Якщо ви хочете отримати повернення коштів на банківський рахунок, вкажіть номер рахунку, на який потрібно здійснити переказ.
4. Ми повернемо кошти негайно, не пізніше ніж за 14 днів з дати отримання повернутого товару.

ВАЖЛИВО!
Повернутий товар не може мати ознак використання. В іншому випадку повернення не буде прийнятим.

ПАМ’ЯТАЙТЕ!
OFF&OFF.com надає своїм клієнтам додатковий час для відмови від договору та повернення товару!

Якщо ви споживач, відповідно до Закону від травня 30, 2014 про права споживачів (Законодавчий журнал Республіки Польща 2014 року, пункт 827) ви можете відмовитись від договору, не вказавши жодної причини протягом 14 днів з дати отримання товару. Пам’ятайте, що ви несете відповідальність за зменшення вартості товару в результаті його використання таким чином, що виходить за рамки необхідного для встановлення природи, характеристик та функціонування товарів.

Крім того, у магазині OFF&OFF.com ми надаємо всім клієнтам можливість відмовитись від договорів протягом 30 днів з дати отримання товару. Пам’ятайте, що повернутий товар повинен бути незмінним, за винятком випадків, коли зміна була необхідною в межах звичайної діяльності, а це означає, що для того, щоб перевірити характер, характеристики та функціональність товару, ви повинні провірити товар не використовувуючи його. Можливість відмови від договору протягом 30 днів за вищезазначеними принципами не порушує і жодиним чином не обмежує права споживача згідно із Законом про права споживачів.

Пам’ятайте! Витрати за повернення товарів на обмін покриває замовник.

Адреса повернення товарів, придбаних у магазині OFF&OFF.com

One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Gromadzka 5
05-806 Sokołów

З приміткою "OFFandOFF - повернення"

До відправлення має додаватися заповнена форма повернення, яку ви отримали електронною поштою разом із рахунком-фактурою. Ви також можете завантажити форму повернення тут.

Скарги

 АДРЕСА ДЛЯ СКАРГ

One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Gromadzka 5
05-806 Sokołów

Додаткова інформація

Якщо ви хочете подати скаргу на продукт, будь ласка, зв'яжіться з нами за домомогою електронної пошти за адресою [email protected]

Ми відповімо на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її подання.

Скорочено:

1. Ви можете подати скаргу на товари з дефектами. Однак ви не можете подати скаргу на підставі конкретного дефекту, якщо він був описаний в описі транзакції.
2. На нашу продукцію не поширюється гарантія через походження з вторинного ринку / аутлет. Тому на них не розповсюджується гарантія. Пам’ятайте, що, незважаючи на це, ви маєте право повернути товар або подати скаргу на нього.
3. Правильно подана скарга повинна містити принаймні: ваше ім’я та прізвище, адресу, номер замовлення та дату укладення договору що є підставою для скарги. Тема скарги із зазначенням вашого запиту. Якщо дані або інформація, подані у скарзі, потребують доповнення, перед розглядом скарги ми можемо попросити вас доповнити їх у зазначеному обсязі. Скарги розглядаються протягом 14 днів з дня її отримання. Відповідь на скаргу надсилається на вказану Вами електронну адресу.

Детально:

• ми піклуємося про ваші права, включаючи право подати скаргу на товари, які ми продаємо. Нижче ви знайдете детальну інформацію про нашу відповідальність за дефекти Товарів, що продаються нами, та про ваші права, пов’язані зі скаргою за встановленою законом гарантією.
• Важливо! Пам'ятайте, що якщо гарантія також була надана на даний Продукт, ви також можете подати скаргу на його підставі - однак у цьому випадку адресатом буде гарант, зазначений у гарантії. Гарантія також визначає обсяг Ваших прав кожного разу. Пам’ятайте, що здійснення прав за гарантією не впливає на нашу відповідальність за гарантією, і що гарантія не виключає, обмежує або призупиняє дії ваших прав відповідно до положень про гарантію на дефекти у проданому товарі.
• Обсяг нашої відповідальності за дефекти Товару за гарантією визначається загальноприйнятим законодавством, зокрема положеннями Цивільного кодексу, а для договорів купівлі-продажу, укладених до 24 грудня 2014 р., положеннями Закону від 27 липня 2002 р. конкретні умови споживчих продажів та внесення змін до Цивільного кодексу (Акти журналу 2002 р. 141, пункт 1176 із змінами).
• Ми зобов’язані доставляти Товари без дефектів. Ми несемо відповідальність за гарантію, якщо протягом двох років з дати його доставки Покупцеві буде виявлена ​​фізична вада Товару.                                                     Важливо! Ми несемо відповідальність за гарантію за фізичні дефекти, які існували на момент переходу небезпеки на Покупця або виникли внаслідок причини, властивої товару, що продається одночасно.

Ви можете подати скаргу, наприклад: письмово на наступну адресу: One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. K. 05-806 Sokołów, ul. Gromadzka 5або в електронній формі електронною поштою на наступну адресу:

[email protected]

В описі скарги вкажіть:

1. інформацію та обставини щодо предмету скарги, зокрема тип та дату запиту про дефект
2. щодо способу подання скарги. товар відповідно до договору купівлі-продажу або декларації про зниження ціни або відмови від договору купівлі-продажу
3. ваші контактні дані - це полегшить і пришвидшить розгляд вашої скарги. Пам’ятайте, що вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями і не впливають на ефективність поданих скарг без

Пам’ятайте, що Покупець, який реалізує права за гарантією, зобов’язаний доставити дефектний товар за наступною адресою : One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. K. 05-806 Sokołów, ul. Gromadzka 5. Якщо, однак, через тип Товару або спосіб його встановлення, його доставка буде надмірно складною, Покупець зобов’язаний зробити товар доступним нам у тому місці, де він знаходиться. У випадку Покупця, який є споживачем, вартість доставки Товару несе Продавець, у випадку Покупця, який не є споживачем, витрати на доставку та інші витрати, пов'язані зі скаргою, несуть покупцем. Ми відповімо на вашу скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її подання.

Положення щодо підприємців

• Відповідно до ст. 558 п. 1 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією на Товар перед Покупцем, який не є споживачем, виключається.
• Після передачі Товару Продавцем перевізнику відповідальність, пов’язана з Товаром, та ризик випадкової втрати чи пошкодження Товару передаються Покупцеві, який не є споживачем. У такому випадку Продавець не несе відповідальності за будь-які втрати, дефекти або пошкодження Товару, що виникли внаслідок його прийняття до транспортування, до моменту його доставки Покупцеві а також за затримку транспортування вантажу.

Процедури позасудового розгляду скарг та відшкодування

• Детальна інформація про можливість для Покупця, який є споживачем, використовувати позасудові методи скарги та відшкодування, а також правила доступу до цих процедур доступні на веб-сайті Управління конкуренції та захисту споживачів за адресою: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
• Також є контактний пункт при Президентові Управління конкуренції та захисту споживачів (телефон: 22 55 60 333, електронна адреса: [email protected] або письмова адреса: пл. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), завданням якого є, серед іншого, надання допомоги споживачам у питаннях, що стосуються позасудових вирішення споживчих спорів. Споживач має наступні можливості використання позасудових методів подання скарг та відшкодування:

1. заява про вирішення спору до постійного споживчого арбітражного суду (детальніша інформація на: http://www.spsk.wiih.org .pl /)
2. заява про позасудове врегулювання спору провінційному інспектору Торгової інспекції (більше інформації на веб-сайті продавця, уповноваженого продавцем за місцем здійснення підприємницької діяльності)
3. допомога повітового (муніципального) омбудсмена споживачів або соціальної організації, до статутних завдань якої входить захист споживачів (включаючи Федерацію споживачів, Асоціацію польських споживачів). Консультація надається, серед іншого, електронною поштою за адресою [email protected] та за номером довіри для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює у робочі дні з 8:00 до 18:00, плата за підключення відповідно до тарифу оператора).

За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr є Інтернет-платформа для вирішення суперечок між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR). Платформа ODR - це інтерактивний та багатомовний веб-сайт із єдиним магазином для споживачів та підприємців, які прагнуть до позасудового врегулювання спору щодо контрактних зобов’язань, що випливають з договору купівлі-продажу в Інтернеті або контракту на надання послуг (докладніше веб-сайт самої платформи або на веб-сайті Управління конкуренції та захисту споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php