FAQ

FAQ – OFF&OFF

O NAS

Czy OFF&OFF to sklep internetowy?

To sklep online, dzięki któremu w jednym miejscu przejrzysz asortyment wielu popularnych produktów i marek modowych. Porównasz także artykuły i ich ceny oraz w prosty i precyzyjny sposób wyszukasz interesującą Cię część garderoby.

Czy posiadamy swój sklep stacjonarny?

Niestety, nie posiadamy. Nasze usługi i produkty są dostępne tyko w wersji online.

Czym OFFANDOFF.com różni się od innych sklepów?

W przeciwieństwie do wielu innych sklepów mamy pełnię kontroli nad naszą działalnością. Zajmujemy się komplementowaniem i dystrybucją renomowanych marek. Offandoff.com ustala ceny, dobór stylów oferowanych w witrynie internetowej oraz dostarcza klientom produkty gwarantujące sprzedaż. W odróżnieniu od innych sklepów nie sprzedajemy resztek sieciowych - brzydkich stylowo produktów, których nikt nie kupił i które są następnie oferowane niezależnym sprzedawcom hurtowym i detalicznym.

Czym dokładniej się zajmujemy?

Jako firma zajmujemy się sprzedażą ubrań detalicznie. Cała oferta naszej outletowego sklepu to oryginalna odzież znanych marek. Zawsze precyzyjnie realizujemy zamówienia, to kolejna cecha, która nas wyróżnia.

Co jeszcze charakteryzuje naszą firmę?

Profesjonalizm i najwyższy standard. Jako profesjonalna sklep odzieży online, oprócz uznanych marek odzieży i akcesoriów odzieżowych, zapewniamy też najwyższy standard współpracy z Klientem.

PRODUKTY

Czy produkty są dostępne "od ręki"?

Tak, bieżąco dodajemy nowe oferty, w których znajdziesz niepowtarzalne zestawy wyselekcjonowanych pozycji znanych marek odzieżowych.

Gdzie znajdę informację o charakterystyce i cenie produktu?

Informacje o artykule możesz sprawdzić w karcie produktu, która zawiera szczegółową informację o wartości katalogowej oraz cenie netto, a także wybrane zdjęcia odzieży z danych kategorii i marek.

Skąd mam wiedzieć, jakie są rozmiary?

Wartości rozmiarowe zawsze są podawane w karcie produktu.

Czy cała odzież jest fabrycznie nowa i z kompletnymi metkami?

Tak wszystkie artykuły to oryginalne ubrania. Produkty mogą nie posiadać metek jest to oznaczone w karcie produktu.

Czy mogę wybrać rozmiary odzieży, którą chcę zamówić?

Jak najbardziej tak. Klikając na produkt zostanie pokazany jego szczegółowy opis, a tam znajduję się sekcja rozmiarowa, w której są podane dostępne rozmiary artykułów.

Kiedy nowe produkty są dodawane na stronę internetową?

Wiele nowych produktów jest dodawanych regularnie. Odwiedzaj naszą witrynę jak najczęściej, aby nie przegapić żadnej okazji. Jeśli chcesz mieć pewność, że nie ominie Cię żadna oferta, zarejestruj się ,aby otrzymywać na bieżąco informacje.

Czy Wasze produkty są dostępne na bieżąco?

Wszystkie nasze marki dynamicznie się rozwijają i co sezon zwiększamy liczbę oferowanych stylów oraz ilości dla każdego rodzaju. Może wystąpić chwilowa niedostępność produktów, ale wtedy warto skorzystać i zapisać się na jego subskrypcje. Klient zostanie powiadomiony, jak tylko produkt zostanie włączony. Nie sprzedajemy produktów, których nie mamy na stanie.

Jakie kategorie, działy produktów posiadamy na naszej stronie internetowej?

Wybór odzieży oferujemy w czterech kategoriach głównych między innymi : kobieta, mężczyzna, dziecko, akcesoria. Dodatkowo również proponujemy i zachęcamy do zapoznania się z podkategoriami akcesoriów odzieżowych takich jak: obuwie, torebki, kostiumy kąpielowe itp.

MOJE KONTO

Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne,aby móc dokonywać zakupów?

Zamówienia w naszym sklepie OFFANDOFF.COM możesz dokonać jako gość - bez konieczności rejestracji. Również warto się zarejestrować, ponieważ przyspieszy to proces zamówienia.

RODO: Gdzie znajdę podstawowe informacje?

Wszelkie szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w zakładce Polityka Prywatności.

Gdzie znajdę informacje o nowych produktach,promocjach?

Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera. Dla zarejestrowanych użytkowników okazjonalnie oferujemy specjalne promocje,które nie pojawiają się na stronie internetowej.

Jak założyć konto, czy to jest trudne?

Oczywiście, że nie. Wystarczy wejść na stronę do logowania . Po prawej stronie umieszczony jest komunikat "Jesteś tutaj pierwszy raz? Załóż konto" następnie należy poniżej kliknąć przycisk "UTWÓRZ KONTO".Aby dalej kontynuować proces rejestracji należy postępować według informacji podanych na stronie.

Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych,które podałam/em w procesie rejestracji?

Można swobodnie dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu się wejść w sekcję edycja bądź modyfikacja danych.

Co zyskam z zapisania się do waszego newslettera?

Będziesz na bieżąco informowany przez nas o nowych promocjach oraz ofertach,jakie specjalnie przygotowujemy.

Jak rozpocząć korzystanie z newslettera?

Korzystanie z usługi newslettera następuje po podaniu internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane informacje o nowościach.

Czy usługa “newsletter” jest płatna?

Świadczona usługa jest nieodpłatna i przez nieoznaczony czas.

Jak mogę wypisać się z newslettera?

Wystarczy skorzystać z opcji usunięcia swoich danych i za pomocą jednego kliknięcia - zrezygnować. W każdym momencie możesz ponownie dopisać się do bazy mailingowej.

Co zrobić gdy zapomniałam/em hasła do swojego konta?

Wtedy należy w polu logowania pod pozycją "ZALOGUJ SIĘ" kliknąć na frazę "Nie pamiętasz hasła?". Następnie postępować zgodnie z informacjami podanymi na stronie w celu zresetowania hasła do konta.

Jak mogę usunąć moje dane osobowe?

Danymi konta możesz zarządzać po zalogowaniu się na swoje konto na OFFANDOFF.com wchodząc w zakładkę “Dane konta”. Zawsze możesz przesłać nam wiadomość mailową z informacją, jakie dane chcesz usunąć, na adres [email protected]

ZAMÓWIENIE

Czy można złożyć zamówienie poprzez drogę telefoniczną?

Wszystkie zamówienia wykonujemy tylko poprzez stronę internetową naszego sklepu.

Czy pracownik obsługi klienta może złożyć za mnie zamówienie?

Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie transakcje przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.offandoff.com.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 4 dni roboczych. W niektórych przypadkach może się on nieznacznie wydłużyć, jednak nie trwa dłużej niż 7 dni roboczych.

Czy mogę otrzymać zamówienie w weekend?

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

Jakie jest minimalne bądź maksymalne zamówienie?

Minimalne zamówienie to jeden artykuł. Występuje brak ograniczeń w kwocie zamówienia.

Jak mogę sprawdzić czy moje zamówienie zostało wysłane?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie „Moje konto” (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia sfinalizowane do godz. 14:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Sugerowany czas dostawy jest w zakładce “Koszty dostawy” , która znajduje się w stopce na dole strony. Czas dostawy jest różny, liczony od dnia odebrania paczki przez kuriera. Może się wydłużyć przez przewoźnika z przyczyn nam niezależnych.

Gdzie znajdę dokument sprzedaży do zamówienia?

Wspieramy ochronę środowiska i wdrażamy proekologiczne rozwiązania. Dlatego też w trosce o naszą Ziemię, zrezygnowaliśmy z dołączania faktur w wersji papierowej. Znajdziecie Państwo fakturę elektroniczną w załączniku do wiadomości mailowej potwierdzającej wysyłkę zamówienia. Prosimy o sprawdzenie zakładek Spam, Oferty lub innych folderów na poczcie mailowej.

Co jeśli dane na fakturze nie będą zgodne?

Skontaktuj się z nami, postaramy się rozwiązać problem.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak, jak najbardziej. Wystawiamy faktury VAT i dowód sprzedaży dla osób prywatnych. Wystarczy że wprowadzisz numer NIP i nazwę firmy w procesie składania zamówienia.

Czy mogę śledzić zamówienie?

Oczywiście. Numer pozwalający śledzić przesyłkę otrzymasz we wiadomości e-mail w momencie wysłania towaru.

Czy moja przesyłka jest ubezpieczona?

W 100% tak. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu, tak więc nie ma powodów do zmartwień.

Kiedy i w jaki sposób mogę anulować zamówienie?

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta e-mailowo na adres [email protected]

w tym samym dniu, kiedy złożyłeś zamówienie.

Co w przypadku, gdy nie otrzymam powiadomienia e-mailem? Czy mogę znaleźć szczegóły moich zamówień na waszej stronie?

Tak, oczywiście. Logując się do Twojego konta i wybierając opcję "Moje zamówienie", możesz wyświetlić wszystkie wymagane informacje.

WYSYŁKA I   DOSTAWA

Jakie rodzaje przesyłek realizujemy?

Udostępniamy Konsumentowi następujące sposoby dostaw lub odbioru produktu :

-przesyłka kurierska

-przesyłka kurierska pobraniową

Korzystamy z najbardziej popularnych przewoźników, którym możemy zaufać przekazując zakupione produkty.

Czy mogę skorzystać z opcji odbioru własnego?

Nie ma możliwości odbioru osobistego - tylko wysyłka.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Wysyłki realizowane są wyłącznie na terytorium RP.

Czy występują braki w dostawie?

Każde zamówienie jest kontrolowane i monitorowane pod względem jakości przez pracowników naszego sklepu, aby upewnić się, że nie brakuje w nim żadnych produktów. W rzadkich przypadkach braku pozycji (jednej lub wielu) w Twoim zamówieniu prosimy o natychmiastowy kontakt w formie pisemnej

(pocztą e-mailową : [email protected]

PŁATNOŚCI

Jakie formy płatności akceptujemy?

Akceptujemy płatność kartami kredytowymi lub szybkimi przelewami obsługiwanymi przez operatora Tpay.com, Stripe i BLIK. Również akceptujemy płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

W tym przypadku dokonywanie płatności za zamówienie odbywa się poprzez sektor płatności online.

Mam problem z realizacją płatności za zamówienie, co mam w tej sytuacji zrobić?

Jeśli nie dotarłeś do ostatniego kroku składania zamówienia z potwierdzeniem zamówienia, oznacza to, że Twoja płatność nie powiodła się (nie zostały pobrane z Twojego konta środki) albo z jakiegoś powodu nie udało Ci się dokończyć zakupów. Co w takiej sytuacji? Skontaktuj się z Biurem Obsługi e-mailowo na adres [email protected]

. Udzielimy dalszych wskazówek jak sfinalizować twoje zamówienie.

Opłaciłem zamówienie online, środki zostały pobrane ale zamówienie widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Na adres email [email protected]

wyślij wiadomość z załączonym potwierdzeniem płatności, numerem zamówienia i informacją o błędnym statusie płatności. Przesłane potwierdzenie zostanie przekazane do działu Finansowego lub operatora płatności, w celu weryfikacji. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację!

ZWROTY I REKLAMACJE

Czy jest możliwy zwrot zamówienia?

Należy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić produkt korzystając z danych kontaktowych udostępnionych na przykład w otrzymanym potwierdzeniu zawarcia Umowy Sprzedaży. Wymagany jest zwrot całego opakowania produktu. Nie akceptujemy zwrotu pojedynczych artykułów. Zwracane produkty nie mogą być noszone/użyte.

W jakim terminie należy dokonać zwrotu produktu?

Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić produkt usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Jak dokonać zwrot?

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu, prosimy o odesłanie produktów w oryginalnych opakowaniach na poniższy adres oraz o dołączenie do przesyłki formularza zwrotu, który możesz pobrać znajduje się w dolnej części strony głównej w zakładce “ZWROTY”.

One Stop Shop Solutions Sp. z o.o. Sp. K.

ul. Gromadzka 5

05-806 Sokołów

Z dopiskiem „OFFANDOFF.COM - zwrot”.

Kto ponosi koszty przesyłki - zwrotu?

Koszt odesłania produktów pokrywa Klient. Zwrot płatności dokonany zostanie zgodnie z wybranym sposobem płatności w zamówieniu. Jeżeli chcesz otrzymać zwrot na rachunek bankowy, prosimy o wskazanie numeru rachunku, na który wykonamy przelew.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków powinien zostać zwrócony na Twoje konto w ciągu 14 dni roboczych, a my wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że jest w drodze. Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy i minęło 14 dni roboczych od otrzymania naszego e-maila, będziesz musiał skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-mail.

E-mail : [email protected]

Chcę wymienić towar na inny. Czy jest to możliwe?

Nie ma możliwości wymiany towaru na inny. Podczas zwrotu zamówienia (bądź jego części) otrzymasz zwrot środków.

Gdzie mogę zgłosić reklamację związaną z działaniem serwisu internetowego i usług elektronicznych?

Konsument ma możliwość złożyć to na przykład za pomocą poczty elektronicznej - adres email : [email protected]

Co należy podać w opisie reklamacji?

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

-informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji ( w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości)

- numer i datę złożenia zamówienia oraz datę jego dostarczenia

- opis uwag ze strony Konsumenta dotyczące wadliwości produktu

- dane kontaktowe osoby składającej reklamację

Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas. Podane wcześniej wymogi mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Kiedy nastąpi rozpatrzenie reklamacji?

Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA I LOKALIZACJA

W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer (+48) 517 591 849 . Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: [email protected]

lub skorzystać z formularza kontaktowego. Odpowiemy na wszystkie pytania, doradzimy w wyborze produktu oraz pomożemy w złożeniu zamówienia.

Kiedy i w jakich godzinach mogę się z wami skontaktować?

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 pod numerem (+48) 517 591 849 lub adresem e–mail: [email protected]

Gdzie można nas znaleźć?

Siedziba naszej firmy mieści się w Sokołowie (05-806) przy ulicy Gromadzkiej 5.

INNE

Czy mogę dostać rabat?

Nasze towary są już w dużej mierze zdyskontowane i oferowane w naszej witrynie po bardzo konkurencyjnych cenach. Okazjonalnie oferujemy także specjalne promocje dla subskrybentów naszego sklepu, tak więc pamiętaj, aby zarejestrować się w tym celu.

Chcę użyć kodu promocyjnego / rabatowego podczas składania zamówienia internetowego. Gdzie należy go wpisać?

Po dodaniu produktu do koszyka, wybierz sposób dostawy. Rozwiń menu w dolnej części strony przy nazwie “Zastosuj kod rabatowy”. Następnie przed wyborem rodzaju płatności wpisz kod rabatowy w puste pole “Wprowadź kod rabatowy” i zatwierdź klikając w pole “Zastosuj zniżkę”.